1. Commande et livraison

1.1 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Industrieel Huys met tout en œuvre pour respecter le délai de livraison prévu. Si, contre toute attente, nous ne parvenons pas à respecter le délai de livraison prévu, nous vous en informerons. Grâce à votre Track&Trace, vous recevrez toujours toutes les informations actualisées.

1.2 Combien de temps dure la livraison ?
Cela dépend du produit et de sa disponibilité en stock chez notre fournisseur. Étant donné que nous travaillons avec des fournisseurs européens, nous pouvons garantir un délai de livraison plus court.

1.3 Quelles sont mes options de livraison ?
Nous travaillons avec des fournisseurs qui peuvent livrer vos produits commandés directement à votre domicile ou à un autre endroit.

1.4 Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande
Connectez-vous à Mon compte et vérifiez si la commande y figure. Si c'est le cas, la commande nous est parvenue. Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans votre boîte mail 60 minutes après avoir passé commande ET que la commande n'apparaît pas non plus dans l'aperçu de votre compte, veuillez contacter le service client.

1.5 Puis-je encore modifier ma commande ?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Vous pouvez cependant annuler la commande et en passer une nouvelle avec les modifications souhaitées. Attention : cela n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.

1.6 Que dois-je faire si j'ai accidentellement commandé le même article plusieurs fois ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler et commander ensuite l'article correct. Si votre commande est déjà en route, vous pouvez la retourner ou même la refuser à la livraison.

1.7 Comment commander chez Industrieel Huys ?
Vous commandez très facilement chez nous via la boutique en ligne.

1. Ajoutez un article à votre panier et passez à la commande.
2. Vérifiez l'exactitude de votre commande, notamment l'adresse de livraison, le nom, le prix, les éventuels frais d'expédition et la date de livraison.
3. Effectuez le paiement. Cela peut se faire via iDEAL | Wero, Bancontact, carte de crédit, PayPal ou, si proposé, via le paiement après livraison ou le paiement échelonné, Apple Pay et Google Pay.

Note importante :
Vous pouvez également passer votre commande par téléphone, nous créerons alors une commande pour vous.

Vous souhaitez passer une commande pour de plus grandes quantités ? Contactez-nous par téléphone ou par e-mail et renseignez-vous sur les possibilités.

2. Annulation et retour

2.1 Puis-je retourner mes articles ?
Oui, pour la plupart des articles.

Les clients ont légalement le droit de signaler un produit pour retour dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de motif. Après cette notification, le client dispose ENCORE de 14 jours pour effectivement renvoyer le produit.

Chez Industrieel Huys, vous bénéficiez même d'un délai de réflexion de 30 jours, sans que nous vous posions de questions. Vous pouvez alors nous retourner votre article dans le délai imparti de 30 jours, si pour une raison quelconque vous souhaitez y renoncer. Étant donné que nous venons nous-mêmes récupérer le retour chez vous, vous disposez des 30 jours complets pour retourner le produit si vous le souhaitez vraiment.

Attention : certains articles sont fabriqués sur mesure et selon les souhaits du client, ces articles ne peuvent pas être retournés. Sur chaque page produit, la politique de retour indique ce qui est possible. Veuillez donc bien la lire.

 

2.2 Puis-je faire enlever mon retour ?
Votre retour sera systématiquement enlevé par notre transporteur. Une fois que vous avez signalé votre retour, nous vous enverrons les instructions sur la manière de retourner votre ou vos articles.

2.3 Comment retourner mes articles ?
Si vous souhaitez retourner un article commandé, faites-le dans les 30 jours. Signalez-le-nous via votre compte en vous connectant. Ou vous pouvez également nous appeler, nous envoyer un message ou un e-mail ! Le chat est bien sûr également possible.

Une fois que vous avez signalé votre retour, nous vous enverrons les instructions sur la manière de retourner votre ou vos articles.

Le retour est toujours gratuit dans les 30 jours.

2.4 Puis-je encore annuler ma demande de retour ?
Bien sûr, c'est toujours possible. Faites-le nous savoir et nous nous assurerons d'annuler la demande de retour.

2.5 Comment savoir si vous avez reçu mon retour ?
Dès que vous avez signalé votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre envoi de retour.

2.6 Dans quel délai serai-je remboursé après un retour ?
Dès que le produit retourné a été enlevé chez vous, nous nous efforçons de vous rembourser votre prix d'achat dans les 10 jours.

3. Paiement

3.1 Comment puis-je payer ?
Avec différentes méthodes de paiement, vous payez en toute sécurité, voir ci-dessous :

• iDEAL | Wero : paiement sûr et fiable pour tous les titulaires de carte bancaire néerlandais.
• Bancontact : paiement sûr et fiable via l'environnement en ligne de votre propre banque.
• Carte de crédit : via Mastercard, Maestro, Visa, American Express et autres cartes de crédit.
• Paypal : via votre compte PayPal, vous pouvez payer avec votre solde ou votre carte bancaire ou carte de crédit liée.
  

 

4. Garantie et réparation

4.1 Mon article est arrivé endommagé ou cassé
Nous résoudrons cela le plus rapidement possible. Vous pouvez retourner le produit si possible et nous viendrons le chercher chez vous, gratuitement bien sûr. Vous pouvez nous le signaler en nous appelant au 085 - 13 04 419 ou en nous envoyant un e-mail à admin@industrieelhuys.nl

4.2 Qu'en est-il de la garantie ? Ai-je droit à une garantie ?
Absolument. Nous garantissons la qualité et donc que nos produits restent en bon état dans des conditions normales d'utilisation. Si quelque chose se casse pendant la période légale, nous pourrons voir comment y remédier. Il peut s'agir d'une réparation ou d'un remboursement du prix d'achat.

5. Mon compte

5.1 Comment créer un compte ?
Nouveau client ? Pendant le processus de commande, vous créez simultanément un nouveau compte.

Si vous n'avez rien en tête, allez sur 'S'inscrire' en haut à droite de la page d'accueil. Vous pouvez déjà y créer un nouveau compte. Ou créez un compte directement à partir d'ici : S'inscrire

5.2 J'ai oublié mon mot de passe
Cela peut arriver bien sûr, pas de panique ; demandez un nouveau mot de passe immédiatement.

Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons rapidement un lien pour définir un nouveau mot de passe.

5.3 Comment modifier mes données ?
Avez-vous déménagé ou avez-vous un nouveau nom ? Modifiez alors vos données dans votre compte.

5.4 Où se trouvent les détails de ma commande ?
Êtes-vous déjà connecté ? Allez directement à vos commandes.

Sinon, connectez-vous à votre compte, puis allez à commandes.

5.5 Où puis-je trouver ma facture ?
Celle-ci se trouve dans votre espace personnel. Connectez-vous avec vos identifiants et allez à Mes factures.